Tipo de problema es útil para etiquetar y clasificar problemas.
La clasificación de problemas ayuda a asignar los miembros del equipo en cuestión a problemas específicos. Los ejemplos de tipos de problemas pueden ser: 'Funcional', 'Técnico', 'Hardware', etc. Por lo tanto, se pueden asignar ingenieros a problemas técnicos o de hardware y se asignarían consultores para abordar problemas funcionales.
Para acceder a la lista Tipo de problema, vaya a:
Inicio > Soporte > Problemas > Tipo de problema
Para crear un tipo de problema, haga clic en Nuevo e ingrese un nombre para el tipo. Se puede agregar una descripción.
Prioridad de emisión
Prioridad de problema indica la urgencia de resolver un problema
El usuario puede crear prioridades como "Baja", "Media", "Alta", "Crítica", etc. La Prioridad de emisión se utilizará al crear el Acuerdo de nivel de servicio .
Para acceder a la lista de prioridades de problemas, vaya a:
Inicio > Soporte > Problemas > Prioridad de problemas
Para crear una Prioridad de problema, haga clic en Nuevo e ingrese un nombre para el tipo. Se puede agregar una descripción.
Lista de prioridades de problemas
- Tema
- Acuerdo de nivel de servicio