Todas las configuraciones globales para documentos relacionados con soporte se pueden encontrar en Configuración de soporte.
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1. Acuerdos de nivel de servicio
1.1 Seguimiento del acuerdo de nivel de servicio
Habilite esta función para comenzar a usar y realizar un seguimiento del acuerdo de nivel de servicio en problemas.
1.2 Permitir restablecer el acuerdo de nivel de servicio
Esto permite que un Usuario restablezca el Acuerdo de Nivel de Servicio en Problemas. El usuario obtendrá un botón para restablecer el acuerdo de nivel de servicio para problemas abiertos en la pestaña Nivel de servicio. Al hacer clic en el botón antes de que falle el SLA, se restablecerá el SLA. El usuario del equipo de soporte deberá indicar un motivo para restablecer el SLA.
2. Problemas
2.1 Cerrar problema después de días
Cualquier problema "Respondido" o "Resuelto" se cerrará después de la cantidad de días definida en este campo. Sin embargo, si el Cliente responde a un Problema cerrado, el Problema se abrirá nuevamente.