Si está vendiendo artículos bajo garantía o si ha vendido y ha ampliado el contrato de servicio como el contrato de mantenimiento anual (AMC), su cliente puede comunicarse con usted acerca de un problema o una avería del producto y proporcionarle el número de serie de este artículo. .

Para acceder a la lista de reclamaciones de garantía, vaya a:

Inicio > Soporte > Garantía > Reclamo de garantía

1. Requisitos previos

Antes de crear y utilizar el Reclamo de garantía, se recomienda que primero cree lo siguiente:

• Cliente
• Número de serie
• Articulo

2. Cómo crear un reclamo de garantía

1. Vaya a la lista de reclamos de garantía, haga clic en Nuevo.
2. Seleccione un Cliente.
3. Seleccione el número de serie del artículo en el que se registrará el reclamo de garantía. Luego, el sistema obtendrá automáticamente los detalles del número de serie e indicará si está bajo garantía o AMC.
4. Introduzca una descripción del problema. El usuario puede cargar una imagen y crear una tabla.
5. Guardar.

2.1 Opciones adicionales al crear un reclamo de garantía

• Estado : al crear un reclamo de garantía, el estado se establecerá como "Abierto". El usuario puede cambiar el estado a:
  • Trabajo en curso: se están realizando arreglos/reparaciones en el artículo.
  • Cerrado: las reparaciones se han realizado y el reclamo de garantía ahora está cerrado.
  • Cancelado: el reclamo de garantía no era válido y se cerró el reclamo.
• Fecha de emisión : al crear el reclamo de garantía, se capturará la fecha actual. Este campo es editable.

3 características

3.1 Detalles del artículo y la garantía:

Una vez que se selecciona un número de serie, se obtendrán los siguientes detalles sobre el artículo:

• Código del objeto
• Nombre del árticulo
• Descripción del Artículo

Los detalles sobre la garantía/AMC se obtendrán de acuerdo con el número de serie.

• Estado de la garantía/AMC: las opciones posibles son "Bajo garantía", "Fuera de garantía", "Bajo AMC" o "Fuera de AMC". El estado se puede cambiar a Fuera de garantía/AMC si el artículo ha sido manipulado o si la garantía es nula según sus términos de servicio.
• Fecha de vencimiento de la garantía

• Fecha de caducidad de AMC

   

3.2 Resolución

• Fecha de resolución: cuando se cierra la garantía o AMC, la fecha y la hora actuales se obtendrán automáticamente en el campo Fecha de resolución. Este campo también es editable.
• Resuelto por: establezca el ID de correo electrónico del usuario que ha resuelto el reclamo de garantía. El ID de correo electrónico está vinculado con el usuario creado en el sistema.

• Detalles resueltos: Este es un campo de texto. El usuario puede ingresar detalles sobre la garantía o el reclamo de AMC. Un Usuario también puede cargar la imagen, ingresar o crear una tabla.

   

3.3 Detalles del cliente

Se obtendrán los siguientes datos del Cliente :

• Nombre del cliente
• Persona de contacto
• Territorio
• grupo de clientes
• Direcciones de clientes

Dirección del servicio: el usuario puede ingresar la dirección del servicio si es diferente de la dirección del cliente.

3.4 Más información

• Empresa: La Garantía o AMC se crea a partir de la empresa se seleccionará automáticamente.
• Levantado por: El usuario puede ingresar el Nombre de la persona que ha levantado la Garantía o AMC en caso de que el Cliente sea una organización.
• De la empresa: el usuario puede ingresar el nombre de la empresa a partir de la cual se creó la garantía o AMC.

Si se requiere una visita del cliente para solucionar el problema, puede crear un nuevo registro de visita de mantenimiento a partir de esto.

4. Temas relacionados

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2. Visita de mantenimiento