Los diversos informes del módulo Soporte ayudan a comprender los datos sobre la rapidez con la que el personal de soporte respondió a los problemas de los clientes, los tipos de problemas, las prioridades de los problemas, los plazos y más.

1. Primer tiempo de respuesta para problemas

Este informe proporciona un resumen por fechas del tiempo promedio de primera respuesta para los problemas informados durante el período de tiempo seleccionado. Mostrará la fecha y el "Tiempo promedio de primera respuesta" que se tomó para responder a todos los problemas creados en la fecha respectiva.

Para acceder al informe Tiempo de primera respuesta para problemas, vaya a:

Inicio > Soporte > Informes > Tiempo de primera respuesta para problemas

2. Resumen del problema

Este informe proporciona un resumen detallado de los problemas informados en función de los filtros. Puede ver el resumen en función de los siguientes parámetros:

1. Cliente
2. Asignado a
3. Tipo de problema
4. Prioridad de emisión

Por ejemplo, si seleccionamos el informe basado en el Cliente, mostrará una lista de todos los Clientes junto con los siguientes detalles para cada cliente según los filtros aplicados:

1. Número de problemas abiertos, respondidos, resueltos y cerrados.
2. Número total de problemas planteados por ese cliente.
3. Número de problemas para los cuales el SLA se cumplió, falló y está en curso.
4. Métricas de soporte promedio como Tiempo promedio de primera respuesta, Tiempo promedio de respuesta, Tiempo promedio de resolución, Tiempo promedio de resolución del usuario, Tiempo promedio de espera.

El gráfico apilado muestra la cantidad de problemas clasificados por estado para cada cliente. Resumen del informe muestra el número total de problemas abiertos, respondidos, resueltos y cerrados en todo el informe.

Para acceder al informe Resumen de problemas, vaya a:

Inicio > Soporte > Informes > Resumen de problemas

3. Análisis de problemas

Este informe proporciona un recuento de problemas de acuerdo con series temporales semanales, mensuales, trimestrales y anuales en función de los siguientes parámetros:

1. Cliente
2. Asignado a
3. Tipo de problema
4. Prioridad de emisión

Para acceder al informe de análisis de problemas, vaya a:

Inicio > Soporte > Informes > Análisis de problemas