La Retroalimentación de Calidad es la información que un Cliente expresa sobre la satisfacción o insatisfacción sobre los productos o servicios que ofreces.
La retroalimentación de calidad tiene diferentes campos para calificar diferentes parámetros. El Cliente/Usuario puede dar su opinión fácilmente seleccionando su plantilla para calificar diferentes parámetros y también proporcionar comentarios cualitativos sobre estos parámetros.
También puede obtener los parámetros utilizando una plantilla de comentarios de calidad . Las plantillas almacenan información preestablecida para que usted la seleccione en Comentarios de calidad.
Si los comentarios no cumplen con las expectativas, se puede iniciar una acción de calidad en función de la gravedad de los comentarios.
Para acceder a los comentarios de calidad, vaya a:
Inicio > Calidad > Comentarios > Comentarios de calidad
1. Cómo crear un Feedback de calidad
- Vaya a la lista de Comentarios de calidad, haga clic en Nuevo.
- Seleccione si el Feedback es de un Cliente o de un Usuario (Usuario de la cuenta qlip BUSINESS).
- Seleccione el Cliente o Usuario en particular.
- Al seleccionar una plantilla de comentarios de calidad, se completarán automáticamente los parámetros para los comentarios de calidad.
- La fecha se establecerá automáticamente en la fecha actual.
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La tabla de parámetros tiene las siguientes columnas:
- Parámetro: varios parámetros que están predefinidos en la plantilla de comentarios de calidad que crea.
- Calificación: Calificación de un parámetro de 1 a 5.
- Retroalimentación: Retroalimentación basada en la Calificación otorgada.
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Guardar.
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