Las modernas herramientas de automatización de soporte mejoran de manera demostrable el servicio al cliente. La automatización de la asignación de problemas de soporte garantiza que a cada ticket de problema se le haya asignado un experto en productos y que el cliente busque una solución a sus consultas más rápido. La regla de asignación se introdujo en v12 y así es como puede automatizar los problemas de su equipo de soporte.
Primero, debemos configurar una cuenta de correo electrónico que agregue los correos electrónicos entrantes recibidos allí en el tipo de documento "Problema" de qlip BUSINESS.
1) Crear una cuenta de correo electrónico:
Debe actualizar el dominio de correo electrónico y configurar su dirección de correo electrónico de soporte en la cuenta de correo electrónico de qlip BUSINESS. Para obtener información sobre la configuración del correo electrónico.
2) Agregar al problema:
La casilla de verificación "Habilitar entrante" debe estar seleccionada para permitir que los correos electrónicos enviados a esta dirección de correo electrónico se reciban aquí. Necesitamos capturarlos en un DocType, que se menciona en "Agrega a". En este caso, queremos agregar todos los correos electrónicos entrantes a Problema
Esta es una configuración única y no tendrá que preocuparse por ella a menos que necesite cambiar la contraseña de esa dirección de correo electrónico a través de aplicaciones de terceros. La lista de problemas se completará con los correos electrónicos que se envían aquí. Con el uso de reglas de asignación, podemos organizar el cronograma del equipo de atención al cliente y garantizar la resolución oportuna de todos los tickets de soporte abiertos.
3) Establecer una regla de asignación
4) Según la regla definida en el paso (3), las asignaciones se realizarán automáticamente
Se realizan como cuando se crea o actualiza un problema. Consulte el siguiente GIF para ver la automatización en acción cuando se actualiza el estado de un ticket de emisión
Nota: Si es necesario, la regla también se puede deshabilitar/actualizar:
Del mismo modo, puede automatizar el proceso de Ventas en qlip BUSINESS para asignar clientes potenciales a su equipo de Ventas y garantizar más tasas de conversión.